CRT-261J 試験問題 11
24時間年中無休で稼働するクラウドベースのコンタクトセンターにおけるビジネス継続性の課題は何ですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 12
Universal Containersは最近、顧客がケースを送信するためのEメールからケースへのチャネルを設定しました。ただし、メールの返信を追跡して、関連するSalesforceケースに関連付けるのに問題があります。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 13
Universal Containersでは、1人の顧客に専念するサポートエージェントが、複雑な統合関連のケースを定期的に処理します。このような場合、エージェントはユニバーサルコンテナ製品開発チームおよびクライアントのシステム統合と連携します。これらのケースの処理を迅速化するために、コンサルタントは何を推奨しますか？
CRT-261J 試験問題 14
Universal Containersでは、ケースの解決策が顧客に電子メールで送信されてから48時間後にケースのステータスを更新する必要があります。この要件を満たすために使用されるSalesforce機能はどれですか？
CRT-261J 試験問題 15
Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支援するためにナレッジを実装したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントが行うべき3つの推奨事項はどれですか？ 3つの答えを選択してください