CRT-261J 試験問題 16
Universal Containersコンタクトセンターでは、製品ポートフォリオの拡大により、顧客からの質問が増えています。より多くのエージェントを雇う必要性を最小限に抑えるために、コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 17
Universal Containersは、ナレッジインポーターを使用して外部ナレッジベースをLightningナレッジにインポートしたいと考えています。
これはどのように実装する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
これはどのように実装する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 18
Universal Containersは、ケースの管理にService CloudConsoleを使用しています。 Click-to-Dial機能を有効にするためにSalesforceSoftPhoneを追加したいと考えています。 SoftPhoneがSalesforceで機能するために何を設定する必要がありますか？; 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 19
UCには2つのカスタマーサービスコンタクトセンターがあり、それぞれが特定の製品ラインに焦点を当てています。各コンタクトセンターの通話量はさまざまであるため、会社の運用コストが高くなります。 UCは、顧客満足度を損なうことなくコストを最適化したいと考えています。これらの目的を達成するためにコンサルタントは何を推奨できますか？ 2つの答えを選択してください。
CRT-261J 試験問題 20
ユニバーサルコンテナは、レガシーシステムからサービスクラウドに移行しています。同社は現在、レガシーシステムの契約として資格を追跡しています。レガシーシステムはアーカイブされ、稼働後に使用できなくなります。エージェントは、過去1年間のケース情報に簡単にアクセスできる必要があります。