CRT-261J 試験問題 131
ユニバーサルコンテナは、サービス担当者が顧客サービスレベル契約に責任を持つようにするソリューションを実装したいと考えています。この要件を満たすために必要な2つのステップはどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 132
UCは、顧客満足度を向上させるためのプログラムを開始しています。プログラムの一環として、顧客が満足し、問題が解決されたことを確認するために、ケースがクローズされた後に顧客を調査する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？