CRT-261J 試験問題 126
ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート管理は、顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い顧客にプロアクティブなコミュニケーションを提供したいと考えています。カスタマーサポート管理はどのような顧客関連の指標を分析する必要がありますか？ 2つの回答を選択してください
CRT-261J 試験問題 127
サービスエージェントがケースにより正確に対応できるように、ユニバーサルコンテナは、ケースレコードページに表示される関連記事のリストを必要としています。
コンサルタントはこの要件をどのように構成する必要がありますか？
コンサルタントはこの要件をどのように構成する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 128
コンタクトセンターはどの目的でビジュアルワークフローを使用する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 129
Universal Containersのコンタクトセンターは、ケースのエスカレーション率を測定して管理者に伝えたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 130
ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQタイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか？
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか？