CRT-261J 試験問題 116
Salesforceの新規顧客は、顧客ポータルの実装を検討しています。顧客には数百万のユーザーがいて、大量の顧客ポータルを評価する予定です。
カスタマーポータルを構成する際の重要な考慮事項は何ですか？
カスタマーポータルを構成する際の重要な考慮事項は何ですか？
CRT-261J 試験問題 117
UniversalContainersのサービスデスクはServiceConsoleの実装を検討しており、LightningExperienceの使用を検討しています。クラシックでのみ利用できる3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 118
Universal Containersサポートセンターの管理チームは、Salesforceの機能を活用してケースのコラボレーションを改善したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
CRT-261J 試験問題 119
Universal Containersは、2か月前にSalesforceナレッジを実装しました。ここで、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたいと考えています。マネージャーは知識の採用を測定するためにどのような指標を使用できますか？ 2つの答えを選択してください。
CRT-261J 試験問題 120
UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、またはSLAに基づいてTier1またはTier2にルーティングされます。ケースは、Tier1およびTier2によってエスカレーションされた場合にのみTier3に割り当てられます。UCはケースのエスカレーションをどのように測定できますか？