CRT-261J 試験問題 121
Universal Containersのエージェントは、ケースの連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステータスを「顧客を待っています」に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多くのエージェントがこの手順の実行を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
CRT-261J 試験問題 122
Universal Containersは、Salesforceをカスタマイズして、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させ、より効率的に作業できるようにする必要があります。
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
CRT-261J 試験問題 123
グローバルサービス担当者がLightningサービスコンソール内から顧客に電話をかけることができるようにするには、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 124
最近の製品のリコールにより、Universal Containersではコンタクトセンターへの毎日の電話が50％増加しました。コンタクトセンターは、エージェントが12時間交代で勤務することで、サポートを24時間年中無休に増やしました。サービス担当副社長は、より多くの通話量をサポートするために、増加した時間と追加のコストを維持する能力について懸念しています。
通話量の増加を見越して、コンサルタントはどの推奨事項を作成する必要がありますか？
通話量の増加を見越して、コンサルタントはどの推奨事項を作成する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 125
Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用するテクニカルサポートおよび一般的なカスタマーサービスチームがあります。コンサルタントがコンソールを展開するときに使用する必要がある2つの構成はどれですか？ 2つの答えを選択してください