CRT-261J 試験問題 96
Universal Containersには基本的なフィールドサービス要件があり、ServiceCloudはまだデプロイされていません。同社は、フィールドサービスディスパッチレコードを自動的に作成し、ケースを処理するエージェントが特定のケース基準を選択したときに、それをキューに割り当てたいと考えています。
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
CRT-261J 試験問題 97
Universal Containersは、LiveAgentを使用して顧客とやり取りします。サービス担当者は、チャットを終了してケースを閉じるのに時間がかかりすぎると不満を漏らしています。
この懸念に対処するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください
この懸念に対処するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 98
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 99
グローバル企業では、公開ドキュメントを複数の言語に翻訳する必要があります。
コンサルタントはどの実装を推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどの実装を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 100
カスタマーサポートエージェントは、現在のケース管理ソリューションとのやり取りに不満を感じており、ケースを管理および表示するためのより合理化された方法を求めています。
どのソリューションが生産性を向上させ、エージェントがメモをすばやく作成して表示し、通話を記録し、ケースを更新し、顧客と通信できるようにしますか？
どのソリューションが生産性を向上させ、エージェントがメモをすばやく作成して表示し、通話を記録し、ケースを更新し、顧客と通信できるようにしますか？