Universal Containersコンタクトセンターは、電子メール、インターネット、およびコミュニティを介してサポートを提供します。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービスイニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーは経営幹部にどのようなレポートを提示する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください

Universal Containersは、顧客が構造化されたデータを使用してケースをログに記録し、緊急性と製品ラインに基づいてルーティングできるようにすることを望んでいます。
コンサルタントはこれをどのように達成する必要がありますか？

会社の通話あたりのコストを削減する計画を立てる際に、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）

セールスエンジニアは、フィールドの編集、電子メール、ケースのコメント、および関連するオブジェクトを1つのページに一覧表示するための可視性が必要です。これはどのように達成できますか？

Universal Containersでは、サポートコールの着信ごとにケースをログに記録する必要があります。いずれの場合も、関連する返品承認（RMA）および/またはフィールドサービスリクエスト（FSR）が必要になる場合があります。すべてのRMAとFSRが閉じるまで、元のケースを閉じることはできません。 Universal Containersは、RMAとFSRを子ケースに保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを検討しています。ソリューションを設計する際にユニバーサルコンテナは何を考慮する必要がありますか？ 3つの答えを選択してください