CRT-261J 試験問題 101
インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタクトセンターのROIを評価したいと考えています。マネージャーがROIを評価するために使用する必要がある3つのメトリックはどれですか？ 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 102
Live Agent実装の2つの設計上の考慮事項は何ですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 103
Universal Containerのエージェントは、場合によっては生産性を高める必要があります。エージェントは、マクロを使用して3つの異なるSLAレベルに基づいてSLAに違反する前に、顧客に電子メールを送信したいと考えています。
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できる2つのソリューションは何ですか？
2つの答えを選択してください
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できる2つのソリューションは何ですか？
2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 104
コンタクトセンターエージェントの生産性を向上させるためにユニバーサルコンテナが検討すべき2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 105
Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、単一のページビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件には、コメント、電子メール、およびケースフィールドへの編集が含まれます。
この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか？
この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか？