CRT-261J 試験問題 26
顧客がUniversalContainersのサービスデスクに電話します。通話に割り当てられたエージェントは、問題をキャプチャするためのケースを作成しますが、後で発信者がサポートを受ける資格がないことに気付きました。シナリオが将来発生しないようにするために、コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 27
Universal Containersは、コンタクトセンターの効率を測定したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーが分析する必要がある3つの指標はどれですか。 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 28
Universal Containersは、コンタクトセンターエージェントを特定のインタラクションチャネルに割り当て、割り当てられたインタラクションチャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化したいと考えています。
最善の解決策は何ですか？
最善の解決策は何ですか？
CRT-261J 試験問題 29
どのサポートチャネルが最小のエージェント作業時間を必要としますか？
CRT-261J 試験問題 30
Universal Containersのカスタマーサービス技術者は、サービスコールを完了するために、カスタマーサイトにいる間に次の情報にアクセスする必要があります。*カスタマー注文履歴*契約サポートのレベル*この情報を取得して作成するためにSalesforceが統合できる交換可能部品のリスト現場の技術者が利用できますか？