コンサルティング会社は、企業向けの新しいServiceCloudプラットフォームを実装するために保持されています。この会社では、迅速な反復と迅速なプロジェクトの完了が必要です。同社は、チェックインと改良のためにプロジェクトの更新を頻繁に要求しています。
コンサルタントは、特定の要件を満たすためにどの方法を推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターの下に新しい部門をもたらします。これには、数千の新規顧客へのサービスが含まれます。
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨する方法

Universal Containersは、ServiceConsoleユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況データを表示および更新できるようにすることを望んでいます。
この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか？
2つの答えを選択してください

レポートには、エージェントがケースを解決するために費やした平均時間が表示されます。 12人のエージェントのうち9人は、ケースの解決にほぼ同じ時間を費やしています。ただし、エージェントAはケースを解決するための平均時間がはるかに短く、エージェントBとCはケースを解決するための平均時間がはるかに長くなります。スーパーバイザーはこのデータをどのように使用して、チーム全体でエージェントが費やす平均時間の一貫性を高めることができますか？ 3つの答えを選択してください：

Universal Containersは、パワーユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。作業指示書がフィールドサービスチームに送信され、技術レビューが実行されます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントは顧客に連絡してアクティビティをレビューする必要があります。
ケースは、カスタマーレビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containersは、作業指示書と顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください