CRT-261 試験問題 36
Salesforce Chatter Answers に関して正しいのはどれですか? 3 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 37
Universal Containers のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) でサポートに関する問い合わせを送信するよう求めています。追加の要件を以下に示します。
* 1 件の問い合わせにつき最大 30 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は10,000件以上
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
* 1 件の問い合わせにつき最大 30 MB の添付ファイルをサポート
※1日あたりのお問い合わせ件数は10,000件以上
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 38
Universal Containers は、コンタクト センターのエージェントに、アカウント レコードの配送先住所に基づいて顧客の所在地の地図画像を提供したいと考えています。コンサルタントは解決策の一部として何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 39
Universal Containers は、顧客がサポートに電話するときに顧客番号を入力し、注文と製品の情報を特定するよう促すことで、コンタクト センターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、まだサポートが必要な場合は、お客様はサポート エージェントに相談することができます。Universal Containers がこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか?
CRT-261 試験問題 40
Universal Containers は、オープンケースのリスト、外部システムからのデータ、およびナレッジ記事を Salesforce の 1 つのビューに表示したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?