Universal Containers は、カスタマー サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

Universal Containers のコンタクト センターは、ケースのエスカレーション率を測定し、経営陣に通知したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

Universal Containers では、サポート コールが受信されるたびにケースを記録する必要があります。各ケースには、関連する返品承認 (RMA) および/またはフィールド サービス リクエスト (FSR) が必要になる場合があります。すべての RMA と FSR がクローズされるまで、元のケースをクローズすることはできません。Universal Containers は、RMA と FSR を子ケースに保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを検討しています。ユニバーサルコンテナがソリューションを設計する際に考慮すべきことは何ですか? 3 つの答えを選択してください

カスタマー サービス担当者が効果的に応答するために十分な情報をチャット リクエストに含めるために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、記事をソーシャル インタラクションのための別のチャネルにしたいと考えています。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?