[2023-09-14更新,174問] 無料Salesforce CRT-261試験問題集、CRT-261日本語受験教科書(ページ 10)

Universal Containers は、フィールドサービスディスパッチコンタクトセンターを設立しています。コンタクトセンターを設計する際に考慮すべき機能はどれですか? (2つ選択してください)

A. 顧客向けChatterグループ

B. 症例情報へのモバイルアクセス

C. 発信通話用のプレディクショナルダイヤラー

D. サービス資格の可視化

ハッシュマーク (#salesforce など) は Chatter でどのように使用されますか?

A. Chatter メッセージをトピックに結び付けます

B. Chatter メッセージを配置するグループの名前を示します。

C. Chatter メッセージを Twitter にリンクします。

D. クリック可能な URL ハイパーリンクを示します。

ユニバーサルコンテナは、サービス担当者に顧客サービスレベル契約に対する責任を負わせるためのソリューションを実装したいと考えています。この要件を満たすために必要な 2 つの手順はどれですか? 2 つの答えを選択してください

A. 作業指示を有効にします。

B. 資格付与プロセスを作成します。

C. サービス契約を構成します。

D. マイルストーンを設定します。

コンタクトセンターはどのような目的でビジュアルワークフローを使用する必要がありますか?

A. 電話でカスタマーサポートの問題のトラブルシューティングを行うエージェントのビジネスプロセスを自動化します。

B. カスタマーサポートレベルに基づいて、ケースを特定のキューに自動的に割り当てます。

C. ケースがオープンされてから 72 時間以上経過している場合は、サポートマネージャーにケースをエスカレーションします。

D. ケースがクローズされてから 1 週間後にフォローアップタスクをエージェントに割り当てます。

コンサルタントはサービスエージェントに何を使用することを推奨しますか?

A. アインシュタインネクストベストアクションストラテジーギルダー。

B. アクションと推奨事項コンポーネントの履歴タブ。

C. 一時停止され、Lightning コンポーネントにインタビューされます。

D. 推奨戦略メトリクス関連リスト。

他のバージョン: 996Salesforce.CRT-261.v2025-04-29.q186; 1583Salesforce.CRT-261.v2024-08-09.q141; 1359Salesforce.CRT-261.v2022-10-13.q122; 1566Salesforce.CRT-261.v2022-05-23.q130

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