Universal Containers は、チャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers コンタクト センターにはスペイン語を話すカスタマー サポート エージェントがおり、スペイン語が優先言語であるすべてのケースはこれらのエージェントによってリアルタイムで処理されることを望んでいます。Universal Containers を使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。これをサポートするにはどのソリューションを実装する必要がありますか?

Universal Containers は、Salesforce サービス コンソールをサポート チームに導入する予定です。
導入時に考慮すべき 3 つのステップはどれですか?
答えを 3 つ選択してください

ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長（VP）は、「顧客が選択した方法で当社と対話できるようにする」というミッションステートメントを発表した。Universal Containers は最近、新しい無料通話自動音声応答 (IVR) システムとナレッジベースを導入しました。副社長は経営陣に対し、この使命を達成するためにシステムをさらに強化するよう要請しました。ミッションステートメントを達成するためにコンサルタントが推奨すべき 3 つはどれですか? 3 つの答えを選択してください

Universal Containers のエージェントは、ケースの連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステータスを「顧客待ち」に更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順の実行を忘れていることに気づきました。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?