CRT-261 試験問題 26
コンタクト センターのマネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の運用の改善を測定したいと考えています。
新しい従業員管理システムの成功を評価するために使用できる 2 つの指標はどれですか? 2 つの答えを選択してください
新しい従業員管理システムの成功を評価するために使用できる 2 つの指標はどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 27
Universal Containers は、既存のナレッジベースを Salesforce Knowledge に移行する予定です。
考慮する必要がある 3 つのステートメントはどれですか?
答えを 3 つ選択してください
考慮する必要がある 3 つのステートメントはどれですか?
答えを 3 つ選択してください
CRT-261 試験問題 28
Universal Containers のテレセールス コンタクト センターでは、販売される製品の種類に応じて、3 段階および 5 段階の注文プロセスがあります。注文プロセスを最適化するにはどのアプローチを使用する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 29
Universal Containers は、以前のデータベースから新しい Salesforce ナレッジ実装に記事をインポートしたいと考えています。「ハウツー」記事の多くには、移行が必要な画像が含まれています。
画像を Salesforce ナレッジに移行することに関して正しいのはどれですか?
画像を Salesforce ナレッジに移行することに関して正しいのはどれですか?
CRT-261 試験問題 30
ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントに迅速な対応と完全な生産性を提供するのは大変なことです。UC は、エージェントを支援するために標準化されたエージェント顧客ダイアログを実装しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
コンサルタントがサービス コンソールに統合すべき 2 つの機能はどれですか?
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