Universal Containers は、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、単一のページビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件には、コメント、メール、ケースフィールドの編集が含まれます。この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、通話が請求に関する問題に関するものである場合、コンタクト センターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の点を考慮する必要があります。
* 請求に関する問題は通話の 5% 未満です。
* 請求データは、2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムに対して個別のログイン セッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの答えを選択してください

サポート エージェントは、顧客がサポートを受ける資格があることを確認するために使用される 2 つのオブジェクトを更新する前に、顧客がカスタマー サポートを受ける資格があることを確認する必要があります。2 つの答えを選択してください

コストを削減し、コンタクト センター エージェントの生産性を即座に向上させるためにユニバーサル コンテナでできること 2 つ選択してください

Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用したコールセンターを導入しました。コールセンター エージェントは、UC の 4 つの異なる製品ラインを反映する 4 つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、関連するケースや連絡先情報を含む、エージェントの毎日の通話量に関するレポートを希望しています。
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきですか?