CRT-261 試験問題 1
Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 2
Universal Containers サポート管理チームは、過去数か月間、顧客がサポートを求める際の待ち時間が増加していることに気づきました。
顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか?
答えを 2 つ選択してください:
顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか?
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CRT-261 試験問題 3
記事の正確なコンテンツを保証する Salesforce ナレッジの 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
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CRT-261 試験問題 4
Universal Containers の電子メール ポリシーでは、すべての電子メール トラフィックがファイアウォール内に留まることが要求されます。現在、同社には 200 人のサポート エージェントがおり、5 つの異なるタイム ゾーンからの電子メールを処理しています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 5
Universal Containers は、北米、ヨーロッパ、アジアにまたがる自社のコンタクト センターに Service Cloud を導入したいと考えています。同社は、標準化されたコンタクト センター プロセスとレポートを世界中のセンターに導入したいと考えています。
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?