CRT-261 試験問題 46
お客様から製品の機能について詳しい質問がありました。顧客は、顧客の各分野の専門家へのアクセスと、企業の IT サポート専門家へのリアルタイムのアクセスを望んでいます。どの機能が顧客にとって最も役立つでしょうか? 答えを 2 つ選択してください。
CRT-261 試験問題 47
Universal Containers は、チャネルを統合し、オムニチャネル ルーティングを使用してエージェントのワークロードを管理したいと考えています。コンサルタントはオムニチャネルを構成する前にどのような必要な手順に取り組む必要がありますか?
CRT-261 試験問題 48
Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいケース作成方法では、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新しいケースを処理できる必要があり、また、顧客による 25 MB 未満のドキュメントの添付も可能でなければなりません。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 49
マクロでクイック アクションを使用できるようにするために必要な 2 つの構成手順はどれですか?
CRT-261 試験問題 50
ユニバーサル ヘルスは、数千の病院に配布された医療キットをサポートしています。病院は、患者ごとのキット使用情報を提供することで、将来のクレジットをリクエストできます。地域の処理チームはこれらのリクエストを検討し、承認されたケースに対してクーポンを付与します。Service Cloud を使用してこのプロセスを管理するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?