CRT-261 試験問題 51
Cloud Kicks は、顧客の苦情に対応するために、ソーシャル ネットワークの投稿をケースに簡単に組み込むことを考えています。サポート エージェントは、Facebook、twitter、instagram への投稿に応答する必要があります。
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
CRT-261 試験問題 52
Cloud Kicks は、音声、Web、チャット チャネルを通じて顧客にサポートを提供します。ケースは、空き状況とスキルに基づいてサービス エージェントに転送されます。エージェントは問題に遭遇した場合、フラグを立てることができます。スーパーバイザはフラグに応答し、エージェントのみが表示できる応答を提供する必要があります。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
CRT-261 試験問題 53
Universal Containers は最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにする顧客コミュニティを実装しました。カスタマー コミュニティのユーザーが、サポート チームが電話で作成したケースを含め、オンラインで自分のケースのみにアクセスできるようにするには、コンサルタントは何を推奨すべきですか?
CRT-261 試験問題 54
Universal Containers (UC) は、顧客が注文を出し、履行を追跡できる新しいモバイル アプリを作成しました。UC は、顧客サービスを新しいモバイル アプリにすぐに組み込みたいと考えています。この要件を満たすには、どの 2 つの機能を追加する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 55
古いシステムから新しいシステムにデータを移行する場合、どのような手順を実行する必要がありますか? 答えを 2 つ選択してください。