CRT-261 試験問題 56
記事の正確なコンテンツを保証する Lightning Knowledge の 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 57
AW Computing は、パーソナル コンピューターとプリンターの販売とサポートを行っています。サポート担当者が電話では顧客の製品の問題を解決できない場合があります。このような場合、顧客はサービスを受けるために製品を AW Computing に返送します。
適切なスキルセットを持つ技術者によって修理がタイムリーに完了するようにするには、何を実装する必要がありますか?
適切なスキルセットを持つ技術者によって修理がタイムリーに完了するようにするには、何を実装する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 58
フィールド エンジニアは、多くの場合、顧客サイトにいるときに顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 59
ユニバーサル コンテナには Salesforce ナレッジが実装されており、サービス マネージャーはエージェントにナレッジ ベースの使用を奨励したいと考えています。サービスマネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (答えを 1 つ選択してください)
CRT-261 試験問題 60
コンタクト センターの拡張にユニバーサル コンテナー (UC) を採用。エージェントのスピードを上げ、完全に生産性を高めることが優先事項です。UC では、エージェントを支援するためにエージェントと顧客の対話を標準化しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください