CRT-261 試験問題 71
Univeral Containersは、2,000万ケースを保管するコンタクトセンターを設計しています。これらのうち、レポートと検索のために500万にアクセスする必要があります。最高のシステムパフォーマンスを保証するアプローチはどれですか？3つの答えを選択してください：
CRT-261 試験問題 72
コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを実装しており、顧客の忠誠心を具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たす3つの対策はどれですか？3つの答えを選択してください
この要件を満たす3つの対策はどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 73
Salesforceナレッジのどの機能を利用して、顧客向けの製品情報Webサイトを作成できますか？2つの答えを選択してください。
CRT-261 試験問題 74
ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートプロセスの潜在的な遅延を特定したいと考えています。コンタクトセンターの管理者はどの指標を分析する必要がありますか？（1つ選択してください）
CRT-261 試験問題 75
コールが請求の問題に関係している場合、UCはコンタクトセンターエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の考慮事項を考慮する必要があります。請求の問題は、通話の5％未満を占めています。請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。エージェントは、Salesforceと課金システムに対して別々のログインセッションを維持することを望んでいません。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
