CRT-261 試験問題 56
コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるために、会社はコンソールのどの機能を使用できますか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 57
Cloud Kicks（CK）は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投与されたケースに添付されています。新製品のリリースには、数十の記事への変更が必要になります。記事を改訂した後、CKは、以前の記事バージョンがクローズされたケースに関連付けられていることを確認したいと考えています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか？
要件を満たすために推奨される方法は何ですか？
CRT-261 試験問題 58
Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、単一のページビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件には、コメント、電子メール、およびケースフィールドへの編集が含まれます。
この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか？
この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 59
Universal Containersは、Salesforceをカスタマイズして、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させ、より効率的に作業できるようにする必要があります。
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
Service Cloudが必要な2つの機能はどれですか？
CRT-261 試験問題 60
Universal Containersサポートマネージャーは、製品固有の情報を顧客のコミュニティと共有したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？3つの答えを選択してください
