CRT-261 試験問題 76
顧客は最近、業界で一般的なオンプレミステレフォニーシステムを実装しました。この顧客はSalesforceライセンスを購入し、これら2つのシステムを統合することを計画しています。コンサルタントはどのオプションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 77
企業は、ビジネスのさまざまな部分のさまざまな電子メールアドレスとWebフォームを介してサポートリクエストを受け取ります。
ケースが最も適切な担当者によって効率的に処理されることを保証する機能の組み合わせはどれですか？
ケースが最も適切な担当者によって効率的に処理されることを保証する機能の組み合わせはどれですか？
CRT-261 試験問題 78
ユニバーサルコンテナは、エージェントがサービスレベル契約の範囲内で機能することを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。
コンサルタントはどの機能を検討する必要がありますか？
コンサルタントはどの機能を検討する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 79
Universal Containersでは、1人の顧客に専念するサポートエージェントが、複雑な統合関連のケースを定期的に処理します。このような場合、エージェントはユニバーサルコンテナ製品開発チームおよびクライアントのシステム統合と連携します。これらのケースの処理を迅速化するために、コンサルタントは何を推奨しますか？
CRT-261 試験問題 80
ケース満足度調査に使用されるネイティブServiceCloudソリューションはどれですか？
