CRT-261 試験問題 86
企業は、顧客コミュニティに知識記事を公開したいと考えています。記事は、コミュニティメンバーが簡単にナビゲートできるように整理する必要があります。
コンサルタントは何を勧めるべきですか？
コンサルタントは何を勧めるべきですか？
CRT-261 試験問題 87
ユニバーサルヘルスは、何千もの病院に配布されている医療キットをサポートしています。病院は、患者ごとにキットの使用情報を提供することにより、将来のクレジットを要求できます。地域の処理チームは、これらのリクエストを確認し、承認されたケースのクーポンを授与します。Service Cloudを使用してこのプロセスを管理するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 88
Universal Containersは、カスタマーサポートチームのベストプラクティスを実装したいと考えており、Knowledge-Centered Support（KCS）の方法論に従うことを決定しました。KCSの採用から期待できる2つのメリットはどれですか。2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 89
Universal Containersは、TwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求には、サポートエージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 90
Universal Telcoは、一連のスマートフォンを販売およびサポートしています。同社は、電話、Eメールからケース、Webからケース、およびカスタマーポータルを介してサポートを提供しています。コールセンターのマネージャーは、顧客のセルフサービスを通じてサポートを推進するように動機付けられています。マネージャーのダッシュボードに含める必要があるレポートはどれですか？3つの答えを選択してください
