CRT-261 試験問題 121
Universal Containersは、ピーク時の通話に応答するのに十分なエージェントを配置する必要があります。さらに、会社は以下にリストされたメトリックについて報告する必要があります。
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？3つの答えを選択してください
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 122
ウルサメジャー太陽電池は、構成の変更とトラブルシューティングのために特定の専門知識を必要とする高度に技術的な製品です。顧客をサポートするためにモバイルワーカーを派遣できます。労働者の派遣には高額な費用がかかり、利用可能な予約時間は通常、数週間先になります。
エキスパートレベルのサポートを提供しながらサポートエクスペリエンスを向上させるために推奨される方法は何ですか？
エキスパートレベルのサポートを提供しながらサポートエクスペリエンスを向上させるために推奨される方法は何ですか？