CRT-261 試験問題 111
コンサルティング会社は、企業向けの新しいServiceCloudプラットフォームを実装するために保持されています。この会社では、迅速な反復と迅速なプロジェクトの完了が必要です。同社は、チェックインと改良のためにプロジェクトの更新を頻繁に要求しています。
コンサルタントは、特定の要件を満たすためにどの方法を推奨する必要がありますか？
コンサルタントは、特定の要件を満たすためにどの方法を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 112
Universal Containersは、インバウンドサービスおよびサポートコンタクトセンター向けにCTIソリューションを実装しています。現在、同社はサポートの問題がある既存の顧客のみを扱っています。コンタクトセンターのマネージャーは、最高のサポートサービスの売り上げを向上させる任務を負っています。CTIの実装後に改善が期待できる主要な指標は何ですか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 113
サービスコンサルタントは、サービス担当者がTwitterを介して顧客と通信するためのソリューションを設計するように依頼されました。コンサルタントは、Lightningサービスコンソールに何を実装することを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 114
ユニバーサルコンテナ（UC）は、コンタクトセンターエージェントによってケースが作成または更新されるたびに、外部システム（Salesforceではない）でプロセスを呼び出す必要があります。UCは、これを実現するためにカスタマイズされたコードを使用することを望んでいません。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 115
Universal Containersは、ケースの管理にService CloudConsoleを使用しています。Click-to-Dial機能を有効にするためにSalesforceSoftPhoneを追加したいと考えています。SoftPhoneがSalesforceで機能するために何を設定する必要がありますか？; 3つの答えを選択してください