CRT-261 試験問題 116
顧客がUniversalContainersのサービスデスクに電話します。通話に割り当てられたエージェントは、問題をキャプチャするためのケースを作成しますが、後で発信者がサポートを受ける資格がないことに気付きました。シナリオが将来発生しないようにするために、コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 117
Universal ContainersはKnowledgeを購入し、できるだけ早く実装したいと考えています。コンサルタントはどのようなアプローチを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 118
ユニバーサルコンテナは、企業間（b2b）ポータルを設定中です。会社は、ポータルを介して顧客にサービスレベルアグリーメント（SLA）へのアクセスを提供する必要があります。この要件を達成するために推奨されるソリューションはどれですか？
CRT-261 試験問題 119
Universal Containersには、Salesforceナレッジを使用する4つの内部部門があります。コンプライアンス要件では、検索を実行するときに各部門が独自の記事にのみアクセスできるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 120
Universal Containersは、顧客がコンピューターやモバイルデバイスのサポートエージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
