CRT-261 試験問題 106
顧客がセルフサービスから顧客ポータルにアップグレードするのはなぜですか（3つ選択）。
CRT-261 試験問題 107
Universal Containersには、マネージャーが複数の地域にわたってサービスエンジニアを調整できるようにするスケジューリングソリューションが必要です。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 108
Universal Containersは、Knowledge-Centered Support（KCS）の実装を検討しています。
KCSの採用から期待できる3つのメリットはどれですか？3つの答えを選択してください
KCSの採用から期待できる3つのメリットはどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 109
サービス担当者がケースを表示するとき、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があることがよくあります。コンサルタントは、この要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように構成する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 110
コンサルタントは、Live Agentのチャットリクエストに、担当者が効果的に応答するのに十分な情報が含まれていることを確認するために何を推奨する必要がありますか？