企業は、訪問が困難な場所で優先度の高い問題を伴う複雑で実践的な技術サポートを必要とする顧客との問題を頻繁に抱えています。
これらの制限がある顧客に信頼できるリアルタイムのサポートを提供するには、何を推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポート、およびフィールドサービスコンタクトセンター全体で、顧客満足度、平均処理時間、およびファーストコール解決KPIスコアを改善する必要があります。KPIスコアを改善するためにコンサルタントが検討すべき2つの項目はどれですか？2つの答えを選択してください

UniversalContainersは最近SalesforceKnowledgeの実装を導入しましたが、作成中の記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、パワーユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。作業指示書がフィールドサービスチームに送信され、技術レビューが実行されます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントは顧客に連絡してアクティビティをレビューする必要があります。
ケースは、カスタマーレビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containersは、作業指示書と顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください

カスタマーコミュニティは、サポートのためのセルフサービスオプションを顧客に提供します。カスタマーコミュニティがユニバーサルコンテナの顧客に提供できる2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください