CRT-261 試験問題 61
コンタクトセンターのエージェントは、Chatterの対象分野の専門家（SME）を活用して、顧客の複雑な問題を解決したいと考えています。SMEの関与を増やし、Chatterでケースが完了するまで追跡するために推奨されるソリューションは何ですか？
CRT-261 試験問題 62
お客様は、ユニバーサルアプライアンスに連絡して、納品から30日以内にアプライアンスの問題を報告できます。サポートエージェントは、製品エンジニアによって記録された100,000を超える既知の製品バグを格納する外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 63
ユニバーサルバンキングは、カナダと米国の両方でカスタマーサポート業務を行っています。コンプライアンス規制は以下のとおりです。
*カナダのエージェントユーザーは、カナダの製品に関連する記事のみを表示できます
*米国のエージェントユーザーは、米国ベースの製品に関連する記事のみを表示できます。
コンプライアンスルールを適用するには、記事の可視性をどのように構成する必要がありますか？
*カナダのエージェントユーザーは、カナダの製品に関連する記事のみを表示できます
*米国のエージェントユーザーは、米国ベースの製品に関連する記事のみを表示できます。
コンプライアンスルールを適用するには、記事の可視性をどのように構成する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 64
Universal Containerは、コンタクトセンターの効率を測定したいと考えています。
コンタクトセンターマネージャーが分析する必要がある3つのメトリックはどれですか？
コンタクトセンターマネージャーが分析する必要がある3つのメトリックはどれですか？
CRT-261 試験問題 65
Universal Containersの電子メールポリシーでは、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまる必要があります。現在、同社には5つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理する200人のサポートエージェントがいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？