ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQタイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか

Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用するテクニカルサポートと一般的なカスタマーサービスチームがあります。コンサルタントがコンソールを展開するときに使用する必要がある2つの構成はどれですか？2つの答えを選択してください

Cloud Kicks（CK）は、24時間年中無休でサポートを提供します。CKは、外部のサードパーティヘルプデスクと契約して、通常の営業時間外にサポートを提供します。
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、ExperienceCloudを使用してケースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行する」機能を備えたレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨されるExperienceCloudライセンスは何ですか？

Universal Containersは、コンタクトセンターとのやり取りの数を減らすために、新しいカスタマーコミュニティでより多くのセルフサービスオプションを顧客に提供する方法を模索しています。コンサルタントが実装を検討する必要がある2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください

Universal Containersは、コンタクトセンターエージェントを特定のインタラクションチャネルに割り当て、割り当てられたインタラクションチャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化したいと考えています。
最善の解決策は何ですか？