Universal Containersはナレッジベースを実装しており、特定のマネージャーが記事を作成、編集、および管理できるようにしたいと考えています。すべての記事は公開される前にこれらのマネージャーによってレビューされる必要がありますが、一部の記事には追加の法的レビューのレイヤーも必要です。これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのアクションはどれですか？3つの答えを選択してください

ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢の増加に気づきました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。状況を調査するために、サポートマネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？

CloudKicksには何百万もの顧客がいます。Salesforceに既存の連絡先レコードを持っている顧客はごくわずかです。顧客のメールアドレスは、別のシステムから詳細を入力し、連絡先レコードを充実させるために使用されます。
サービスセンターは、電話、Email-to-Case、Web-to-Caseなど、複数のチャネルを使用して顧客をサポートします。サポートエージェントは、必要な情報を取得できないことが多く、一貫性のないカスタマーエクスペリエンスにつながります。
新しい発信者の詳細を一貫してキャプチャするために推奨される方法は何ですか？

Universal Containersは、Knowledgeの記事の公開ライフサイクルを綿密に管理する必要があります。記事の管理者には、記事の作成から公開された記事のアーカイブまで、さまざまな公開機能が付与されます。
記事マネージャーの権限はどのように設定する必要がありますか？
答えを1つ選んでください

データがSalesforce組織用に確立されたデータ品質ルールに準拠していることを確認しながら、外部システムからデータを移行するための推奨される方法は何ですか？