Universal Containersは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターの下に新しい部門をもたらします。これには、数千の新規顧客へのサービスが含まれます。
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨する方法

Universal Containersのカスタマーサポート組織は、コールセンターにKnowledge Centered Support（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。
この状況に対処するために、会社はどちらを行う必要がありますか？2つの答えを選択してください

コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに推奨記事機能をどのように提供する必要がありますか？

Universal Containersは、コールが請求の問題に関係している場合、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の考慮事項を考慮する必要があります。
*請求の問題は通話の5％未満を占めています。
*請求データは、2,000万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
*エージェントは、Salesforceと課金システムに対して別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？2つの答えを選択してください

サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが難しいと不満を漏らしています。サービス担当者コンソールの使用を確認した後、構成されているすべての機能が必要です。コンソールユーザーの効率を向上させるために、コンサルタントはどのソリューションを提案する必要がありますか？