CRT-261 試験問題 11
UCは、製品の使用に関する質問を処理するためのインバウンドカスタマーサポートコンタクトセンターを作成しています。コンタクトセンターを設計する際に考慮すべきことは何ですか？
CRT-261 試験問題 12
ユニバーサルコンテナのサービスマネージャーは、3つのチームを管理しています。各チームは、特定の製品のサポートを提供します。エージェントは、ナレッジベースを検索するときに他の製品の検索結果が表示されることを懸念しています。サービスマネージャーは当初、チームに記事へのフルアクセスを提供していました。
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
CRT-261 試験問題 13
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントはコンソールにチャットフッターコンポーネントを表示できなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 14
サポートマネージャーは、カスタマーチャットセッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しました。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 15
ユニバーサルヘルスサービスは、エージェントが電話を受けながら記事を調査できるように、エージェントのコンタクトセンターにナレッジを設定しています。会社は、ドキュメントと画像の既存のナレッジベースをSalesforceに移行する必要があります。実装にはどのステップが必要ですか？3つの答えを選択してください
