ADX261 試験問題 31
Cloud Kicks では、すべての新しいナレッジ記事のレビュー プロセスを実装しています。各記事は次のとおりである必要があります
ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の専門家によってレビューおよび承認されます。
選択したすべてのチャネルで記事を表示するにはどの手順が必要ですか?
ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の専門家によってレビューおよび承認されます。
選択したすべてのチャネルで記事を表示するにはどの手順が必要ですか?
ADX261 試験問題 32
ユニバーサルコンテナは、を使用して顧客コミュニティを実装しています。
カスタマー サービス テンプレート。要件の 1 つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を検索できることです。コンサルタントはこの要件を満たすにはどうすればよいですか
カスタマー サービス テンプレート。要件の 1 つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を検索できることです。コンサルタントはこの要件を満たすにはどうすればよいですか
ADX261 試験問題 33
Cloud Kicks には、外部顧客が簡単にケースを作成できる方法が必要です。お客様は、多くの場合、サイズが 40 MB になるファイルを添付する必要があります。
ADX261 試験問題 34
Cloud Kicks のサポート チームは、顧客のフィードバックや問題を収集するためにメッセージングを実装したいと考えています。
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2 つの答えを選択してください
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2 つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 35
Cloud Kicks (CK) は、Web-to-ケースを通じてサポートを提供します。サービス改善プロジェクトの一環として、Experience Cloud のセルフサービス ポータルとパブリック ナレッジ ベースが追加されました。CK の経営陣は、サービス KPI を検討した際に、事件解決時間が 10% 増加していることに気づき、変更を元に戻すことを検討しています。
KPI 変更の考えられる理由は何ですか?
KPI 変更の考えられる理由は何ですか?