ADX261 試験問題 41
Universal Containers は、Sim サポート エージェントがケースの作成に費やす量を削減したいと考えています。ケースの作成は、1 日あたり 5000 件の新規ケースまでスケールアップする必要があり、また、顧客による 25 MB 未満のファイル添付も許可する必要があります。
コンサルタントが提案すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
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ADX261 試験問題 42
最近の作業タスクは、サービス エージェントがケースをクローズし、電子メールでアンケートを送信するときに同じ手順を実行することを SVA サービス センターに通知します。これらの手順には、1 件あたり約 1 分かかります。毎年多数の事件が解決されているため、この業務の効率を向上させることが重要です。
「プロセスを改善する」ために連携して機能する、Service Ctoud の 2 つの推奨機能は何ですか?
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「プロセスを改善する」ために連携して機能する、Service Ctoud の 2 つの推奨機能は何ですか?
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ADX261 試験問題 43
マイルストーンはどの 2 つのオブジェクト タイプに追加できますか?
2 つの答えを選択してください
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ADX261 試験問題 44
Cloud Kicks は、Case Teams を使用して、困難な問題に群がって取り組むことを計画しています。サポートエージェントは、事前定義されたケースチームを使用して、ケースのスペシャリストを追加できます。スペシャリストはケースを表示し、関連レコードをケースに追加できる必要があります。
Case Team Rote の Case Access の推奨レベルはどれくらいですか?
Case Team Rote の Case Access の推奨レベルはどれくらいですか?
ADX261 試験問題 45
Ursa Major Solar は産業用機器を販売し、音声チャネルやモバイル技術者によるサポートも提供しています。
インシデントが発生した場合、優先順位の高い顧客は、緊急に連絡できる電話番号を持っています。その後、技術者は次に予定されているワードの場所から優先度の高い顧客サイトに転送される必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
インシデントが発生した場合、優先順位の高い顧客は、緊急に連絡できる電話番号を持っています。その後、技術者は次に予定されているワードの場所から優先度の高い顧客サイトに転送される必要があります。
推奨される解決策は何ですか?