Universal Containers は、Service Cloud 実装の開発とテストを完了しており、機能をサンドボックス環境から運用環境に移行する予定です。
移行機能には何を使用する必要がありますか?

Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?

Cloud Kicks のサポート cent© エージェントはサービス コンソールを使用します。エージェントは数時間にわたって、最大 10 人の異なる顧客と対応することがあります。多くの場合、エージェントは以前のケースに戻り、顧客に電話をかける必要があります。電話をかける電話番号は事件メモに記録されています。
プロセスを改善するために連携して動作する 2 つの推奨されるサービス コンソール機能は何ですか **
2 つの答えを選択してください

Cloud Kicks はサービス コンソールを使用し、サービス エージェントは関連するケースを頻繁に相互にリンクします。サービス エージェントは、レコードを手動で開くことなく、関連するケースの最新のフィード アクティビティを確認するように要求しました。
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、顧客のケースについてサービス レベル アグリーメントを維持したいと考えています。お客様には、サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルが提供されます。顧客サービス担当副社長は、Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理者に確実に警告したいと考えています。
この要件に対処するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨する必要がありますか?