ADX261 試験問題 76
コンサルタントは、Lightning サービスコンソールユーザに推奨記事機能をどのように提供すべきですか?
ADX261 試験問題 77
ユニバーサル コンテナのエージェントは、ケースのステータスを次のように更新する必要があります。
お客様がケース担当者にメールを送信した後、お客様をお待ちしています。サポート
マネージャーは、多くのエージェントがこのステップの実行を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
お客様がケース担当者にメールを送信した後、お客様をお待ちしています。サポート
マネージャーは、多くのエージェントがこのステップの実行を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
ADX261 試験問題 78
AW Computing は、Facebook や Twitter で顧客と交流したいと考えています。
Salesforce のどこで保全状況が追跡されますか?
Salesforce のどこで保全状況が追跡されますか?
ADX261 試験問題 79
Tier 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決できない場合は、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。Tier 2 には追加のトラブルシューティング手順があります。コンサルタントは、この要件をサポートするために Lightning サービスコンソールをどのように設定できますか?
ADX261 試験問題 80
Universal Containers の IT ポリシーにより、サードパーティ ソフトウェアが従業員のコンピュータにインストールされることが禁止されています。ただし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように要求しました。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?