ADX261 試験問題 66
サービス担当者がケースを表示する場合、多くの場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があります。この要件をサポートするには、コンサルタントは Lighting Service Console をどのように構成する必要がありますか?
ADX261 試験問題 67
Universal Containers は、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストしており、本番環境にデプロイする準備ができています。
スキルベースのルーティングが運用環境で確実に機能するようにコンサルタントが導入すべきソリューションを 2 つ選択する必要があるのはどれですか?
スキルベースのルーティングが運用環境で確実に機能するようにコンサルタントが導入すべきソリューションを 2 つ選択する必要があるのはどれですか?
ADX261 試験問題 68
Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービス KPI を標準化したいと考えています。
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、
ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは何ですか?
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、
ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは何ですか?
ADX261 試験問題 69
Universal Containers には、Salesforce ナレッジを使用する 4 つの社内部門があります。コンプライアンス要件により、各部門は検索を実行するときに自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 70
Universal Containers の営業チームは新規顧客の獲得に非常に成功しているため、サポート チームは即日の顧客サポートを提供できません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?