ADX261 試験問題 51
Universal Containers は、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、単一のページビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件
コメント、メール、ケースフィールドの編集が含まれます。この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか?
コメント、メール、ケースフィールドの編集が含まれます。この要件を実装するためにコンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 52
Universal Containers (UC) は、コールセンター エージェント向けの Service Cloud コンソール アプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリの導入により現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響が出るのではないかと懸念しています。
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
ADX261 試験問題 53
Universal Containers は、北米、ヨーロッパ、アジアにまたがる自社のコンタクト センターに Service Cloud を導入したいと考えています。同社は、標準化されたコンタクト センター プロセスとレポートを世界中のセンターに導入したいと考えています。
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 54
Salesforce の機能を本番環境に導入する際に使用すべき 3 つのベスト プラクティスは何ですか? 3 つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 55
ユニバーサル コンテナのサポート マネージャーは、平均ケース年齢の増加が顧客満足度に悪影響を及ぼしていることに気づきました。状況を調査するために、サポート マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?