ADX261 試験問題 26
Cloud Kicks は、作業項目をサービス エージェントにディスパッチするためにオムニチャネル Resolutin を導入する準備をしています。サービス責任者は、200,000 件以上のケースが発生する大量のインシデントの際に何をすべきかを知りたいと考えています。
ADX261 試験問題 27
サービス マネージャーが企業サイトでチャットを設定したところです。現在、エージェントは ... のチャット フッター コンポーネントを確認できません。
どの構成オプションを確認する必要がありますか?
どの構成オプションを確認する必要がありますか?
ADX261 試験問題 28
Universal Containers (UC) は、ケース作成プロセスを自動化したいと考えています。ビジネス プロセスのレビューを実施しているときに、コンサルタントは、場合によっては顧客が問題のデジタル写真を UC に提供していることを知りました。添付ファイルの平均サイズは 34 MB でした。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
ADX261 試験問題 29
Universal Containers は、カスタマー サポート チームのベスト プラクティスを実装したいと考えており、ナレッジ中心のサポート (KCS) に従うことを決定しました。
方法論。
KCS の導入により期待できるメリットを 2 つ挙げてください。
2 つの答えを選択してください
方法論。
KCS の導入により期待できるメリットを 2 つ挙げてください。
2 つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 30
Cloud Kicks は、音声、Web、チャット チャネルを通じて顧客にサポートを提供します。ケースは、空き状況とスキルに基づいてサービス エージェントに転送されます。エージェントは問題に遭遇した場合、フラグを立てることができます。スーパーバイザはフラグに応答し、エージェントのみが表示できる応答を提供する必要があります。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?