ADX261 試験問題 1
Universal Containers は、カスタマー サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
ADX261 試験問題 2
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するにはどの検索メカニズムを使用する必要がありますか?
ADX261 試験問題 3
Ursa Major Solar は、サービス技術者を顧客の所在地に派遣します。お客様からは、予約枠が 4 時間もかかることと、技術者の到着時間に関する情報が不足していることについて苦情が寄せられています。
顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨される機能は何ですか?
顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨される機能は何ですか?
ADX261 試験問題 4
管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 5
Cloud Kicks のサービス エージェントは、さまざまなチャネルの顧客が作成した重複したコストに頻繁に遭遇します。管理者は、サービス エージェントが重複したケースを結合し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?
Service Cloud コンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?