ADX261 試験問題 11
Cloud Kicks は、顧客の苦情に対応するために、ソーシャル ネットワークの投稿をケースに簡単に組み込むことを考えています。サポート エージェントは、Facebook、twitter、instagram への投稿に応答する必要があります。
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
ADX261 試験問題 12
チャット関連のケースにおけるエージェントのパフォーマンスを最近分析したところ、最もパフォーマンスの高いエージェントとパフォーマンスの低いエージェントの間には大きな差があることが明らかになりました。トップエージェントは、マネージャーからのコーチングが重要な成功要因であると認識しました。同社は、マネージャーがチャット関連のケースについてコーチングを提供できるようにしたいと考えています。
マネージャーがエージェントをコーチするために推奨される方法は何ですか?
マネージャーがエージェントをコーチするために推奨される方法は何ですか?
ADX261 試験問題 13
コンタクトセンターマネージャーは、Lightning サービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入れていないかを確認するにはどうすればよいですか?
ADX261 試験問題 14
Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるためにナレッジ センター サポートを導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポート トピックに関する記事の作成に焦点を当てました。パイロット導入後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。続ける
KPI を改善するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのナレッジ ダッシュボードを使用する必要がありますか?
KPI を改善するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントはどのナレッジ ダッシュボードを使用する必要がありますか?
ADX261 試験問題 15
Universal Containers は、2 つの異なる事業運営に対してカスタマー サポートを提供します。各オペレーションで管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。
これをサポートするには、どの 3 つの機能を実装できますか? 3 つの答えを選択してください
これをサポートするには、どの 3 つの機能を実装できますか? 3 つの答えを選択してください