ADX261 試験問題 6
Cloud Kicks は、サービス コンソールと作業項目を使用して、対応可能なエージェントにケースをルーティングします。
サービスエージェントは、受け入れた作業と入荷したアイテムを確認する方法を必要としています。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
サービスエージェントは、受け入れた作業と入荷したアイテムを確認する方法を必要としています。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 7
コンタクト センターの拡張にユニバーサル コンテナー (UC) を採用。エージェントのスピードを上げ、完全に生産性を高めることが優先事項です。UC では、エージェントを支援するためにエージェントと顧客の対話を標準化しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 8
Cloud Kicks (CK) での最近のケースの分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp のチャネルで顧客にセルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
ADX261 試験問題 9
Cloud Kicks (CK) には、.ts サポート組織全体を統合するためのサービス パフォーマンス ボードがあります。現在、CK は、製品別やケースクローズ日の四半期など、さまざまな観点からパフォーマンスを理解したいと考えています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
ADX261 試験問題 10
ユニバーサルコンテナはパートナーデータを Excel 形式で受け取ります。Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、番号、テキストフィールドにインポートする必要があります。
コンサルタントが推奨すべき 3 つのベスト プラクティスはどれですか?
コンサルタントが推奨すべき 3 つのベスト プラクティスはどれですか?