ADX261 試験問題 21
Universal Containers は、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?
ADX261 試験問題 22
カスタマー サービス担当者が効果的に応答するために十分な情報をチャット リクエストに含めるために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 23
Ursa Major ソーラー セルは高度に技術的な製品であり、構成変更やトラブルシューティングに特別な専門知識が必要です。顧客をサポートするために、モバイル従業員を派遣することができます。労働者の派遣には高額な費用がかかり、予約可能な時間は通常数週間先になります。
専門家レベルのサポートを提供しながらサポート エクスペリエンスを向上させるための推奨方法は何ですか?
専門家レベルのサポートを提供しながらサポート エクスペリエンスを向上させるための推奨方法は何ですか?
ADX261 試験問題 24
Universal Containers は、カスタマー サポート エージェントがケースに対応する際に使用するクリック数を削減したいと考えています。これには、ケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。この要件を達成するには、Salesforce の生産性向上機能のうち、どの 3 つを使用する必要がありますか? 3 つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 25
Universal Containers は、チャネルを統合し、オムニチャネル ルーティングを使用してエージェントのワークロードを管理したいと考えています。コンサルタントはオムニチャネルを構成する前にどのような必要な手順に取り組む必要がありますか?