ADM-261 試験問題 36
ティア 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決できない場合は、ケースをティア 2 サポートにエスカレーションする必要があります。ティア 2 には追加のトラブルシューティング手順があります。コンサルタントは、この要件をサポートするために Lightning サービス コンソールをどのように構成できますか?
ADM-261 試験問題 37
サービス マネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。現在、エージェントはコンソールでチャット フッター コンポーネントを表示できません。
どの構成オプションを検証する必要がありますか?
どの構成オプションを検証する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 38
Universal Containers は、顧客との契約上のサービス レベル要件が満たされていることを確認したいと考えています。
この要件を満たすには何を設定する必要がありますか?
この要件を満たすには何を設定する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 39
ある会社が新しいオンボーディング プロセスを作成しました。エージェントは、このオンボーディング エクスペリエンスのステップに一致する 10 個のオープン アクティビティを作成する必要があります。これらのアクティビティの作成には、それぞれ完了するまでに最大 20 分かかります。
コストを最小限に抑えるためにエージェントは何を推奨すべきでしょうか?
コストを最小限に抑えるためにエージェントは何を推奨すべきでしょうか?
ADM-261 試験問題 40
Universal Containers は Salesforce Knowledge を実装しており、コンタクト センター エージェントが遭遇するよくある質問 (FAQ) のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのように実現できますか?