ADM-261 試験問題 11
コンタクト センター マネージャーは、ナレッジ内で FAQ 記事タイプを作成できるユーザーを制限する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2 つ選択)
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2 つ選択)
ADM-261 試験問題 12
ユニバーサル コンテナーズは、既存のカスタマー サービス コンタクト センターの下に新しい部門を設置します。これにより、数千の新規顧客へのサービス提供が可能になります。
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨するべき方法はどれですか？
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨するべき方法はどれですか？
ADM-261 試験問題 13
Universal Containers は 2 か月前に Salesforce Knowledge を実装しました。現在、ヘルプデスク マネージャーは、エージェントが新しいナレッジ ベースを適切に活用しているかどうかを確認したいと考えています。マネージャーは、ナレッジの採用を測定するためにどのような指標を使用できますか? 回答を 2 つ選択してください。
ADM-261 試験問題 14
ケースフィードの機能は何ですか?
ADM-261 試験問題 15
顧客がセルフサービスから顧客ポータルにアップグレードする理由は何ですか (3 つ選択)?