ADM-261 試験問題 1
Salesforce の新規顧客が顧客ポータルの実装を検討しています。この顧客には数百万のユーザーがおり、大規模な顧客ポータルを評価する予定です。
顧客ポータルを構成する際に考慮すべき重要な点は何ですか?
顧客ポータルを構成する際に考慮すべき重要な点は何ですか?
ADM-261 試験問題 2
Universal Containers は、コンタクト センター エージェントを特定のインタラクション チャネルに割り当て、割り当てられたインタラクション チャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化したいと考えています。
最善の解決策は何ですか?
最善の解決策は何ですか?
ADM-261 試験問題 3
ユニバーサル コンテナーは、顧客サポート プロセスにおける潜在的な遅延を特定したいと考えています。コンタクト センター管理ではどの指標を分析する必要がありますか? (1 つ選択)
ADM-261 試験問題 4
Universal Containers は、自社の担当者向けに Service Cloud 内に Omni Channel を実装したいと考えています。Omni Channel を構成するために必要な最初の手順は何ですか?
ADM-261 試験問題 5
Universal Containers は顧客とサービス レベル契約 (SLA) を結んでおり、エージェントはケース作成後 2 時間以内に受信ケースの所有権を取得し、対応する義務を負っています。Universal Containers が SLA を満たすのに役立つソリューションはどれですか。