ADM-261 試験問題 106
エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、最初に検討すべき Service Cloud 機能はどれですか? 2 つの回答を選択してください。
ADM-261 試験問題 107
ユニバーサル コンテナーは、自社の担当者向けにサービス クラウド内にオムニ チャネルを実装したいと考えています。
オムニチャネルを構成するために必要な最初の手順は何ですか?
オムニチャネルを構成するために必要な最初の手順は何ですか?
ADM-261 試験問題 108
顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デスク エージェントにルーティングされます。エージェントがケースに応答した後、顧客がサポートの対象ではないことが分かりました。今後このような状況が発生しないようにするには、コンサルタントはどのソリューションを推奨すればよいでしょうか。
ADM-261 試験問題 109
マクロでクイックアクションを使用する前に必要な 2 つの構成手順はどれですか?
ADM-261 試験問題 110
ビジネス継続計画における www.trust.salesforce.com の用途にはどのようなものがありますか? (3 つ選択)